-----营销总监汪能平解读万科高入住率

　　一个小区要提高入住率，首先要很适合业主居住，上班、聚会等都很方便、舒适，闷了的话有地方去放松、娱乐，要满足一般业主的基本需求，是可生活的地方，而且这些条件还要是很有保障的，不能今天有了，明天没有。从安全性、私密性方面都要做好。

　　还有一个问题是可能不同的业主有不同的要求，但即使是需求不同的业主也都是建立在基本的生活需求基础上的，小区至少要具备最基本的生活条件，其他个别很特别的东西并不一定使大家都喜欢，这就要使最多数人满意，在这之上再有个性地尽可能多地满足业主需求。象物业方面，特别是目前在武汉的物业普遍管理水平不是太高的情况下，我们的管理就体现了个性化，比如有的业主喜欢自己剪草，有的家庭需要家政，甚至有的需要帮忙提前联系出租车，这些我们的物业都可以帮业主做到。

　　首先我们会知道业主究竟需要什么东西，在规划的时候我们就会针对性地设计，当然只有设计是远远不够的，重要的是要最终实现，其实计划性的东西可能开发商都有，关键就是万科落实了而且落实得很到位，比如高质量的学校，服务全面的会所、便捷的公交线路等，这是和我们的开发理念---以客户为导向紧密相连的。万科拿到一块地，首先想到的是什么样的客户会住在这里，未来客户会有什么样的需求，如果不能回答这些，你肯定就不会做出很好的效果，最后的入住率肯定上不去。包括超市，要多大的规模，日用品、蔬菜、电器等不同种类的必需品都要做宏观的规定，然后才考虑引进高质量的超市及其大致安置情况。还有水、电、煤气、安防系统等的配备都要很周全，实现了这些规划，业主肯定会感觉很满意，自然就会入住。现在关键是这个理念是否真的得到落实，很多开发商欠缺的就是没有把这种理念根植于头脑，这种意识没有最终指导他的行动，那基本上是没有结果的，很多空置率高的小区就是因为不具备基本的生活条件，业主感受不到新房子带来的愉悦感，当然难得提高入住率。

　　比如一湖水，湖水质量好，不过度捕捞，才会有鱼，继而形成健康完整的生物链，反之，就是恶性循环。房子也是一样，树立良好的品牌形象，客户对房子质量、物业管理都比较满意，他们自然会为我们做良性传播，这是比任何广告都有效的方式。客户是我们永远的朋友，这是我们长久以来的信念。

　　万科从20年前成立之始就提出以客户为中心，使客户满意度与公司的效益共同成长，当然万科并不是做到了百分之百的入住，这其中当然有投机的因素存在，但是万科相对来说比别的开发商做得好的多，可以说没有任何一个开发商能做到百分之百的入住，这也是我们一直追求的目标，虽然我们现在的高入住率在业界有很好的口碑，可是在这一方面我们会执着地做到更好，用高品质服务创造高质量生活，同时铸就万科的大品牌。