雨冻雪冻热情不冻　水断电断服务不断

　　——中行10万一线员工千方百计确保灾区网点正常运营

　　2008年02月04日

　　1月中旬以来，我国部分地区出现冰冻极端天气，给当地人民群众的生产生活造成严重影响。灾情发生后，中国银行个人金融战线近十万名员工战斗在网点一线，千方百计保证营业网点正常营运。

　　在湖南、湖北、安徽、江西等受灾严重的地区，为了保证向客户提供优质金融服务，中行当地分支机构想尽一切办法，克服重重困难。大家只有一个共同的心愿：尽最大努力保证业务正常开展，把灾害造成的损失减少到最低程度。

　　灾害发生后，中行贵州省分行立即启动应急预案，采取五项措施“保安全、保营业、保稳定”：建立信息沟通机制，保证各网点及时上报受灾情况和应急处理措施；启用灾害应急预案，确保电脑机房和业务系统正常运营；做好UPS和发电机管理，加强检查、备足燃料用油，确保通过自行发电保障网点营业；加强交通安全，运钞车上路必须安装防滑链，确保运钞车运行安全；做好网点服务工作，在营业网点大门外做好防滑措施，撒盐、撒沙以防止客户及员工摔倒。

　　在贵州都匀地区，停电停水已连续10天，给银行的正常运营带来严重困难。中行都匀分行全体员工坚守岗位，采取紧急措施自行发电，尽最大努力保证网点正常营业，做到了“柜台不减，服务不降”，在当地客户中引起了良好反响。在凯里，1月25日上午，全城停电，凯里分行及时启用备用发电机，确保数据中心网络畅通和营业部正常运行。1月30日上午，凯里再次全城停电，由于预案在先，措施落实及时，凯里分行所有网点正常营业。在铜仁，中行铜仁分行紧急购买4台大功率发电机，确保各营业网点、机房等要害岗位均有应急电源。为了不让客户进出营业网点因地滑而摔倒，分行购买了防滑地毯20余张，在各网点门口和ATM机旁进行铺设。

　　在广大员工奋斗在一线的同时，中国银行总行、各省分行的领导和员工坚守工作岗位，与营业网点保持热线联系，并派出工作组深入一线，第一时间解决网点营运中出现的问题。在这个不同寻常的冬季，中行全体员工用优质的金融服务为客户送上阵阵暖意。