（李萌/文）“确保每户业主拥有一名相对应的管家服务人员，就像国外的私人管家一样，为业主提供全方位的服务。”这是昨日上海新独院物业管理有限公司公开发行的《别墅物业服务企业标准》其中的内容。市物业管理处告知，这是沪上物业公司出台的首部别墅物业服务企业标准，该标准承诺，将确保每户业主拥有一名管家服务人员，24小时提供报修、投诉等服务。

　　免费帮业主清扫垃圾

　　《别墅物业服务企业标准》提及，将按别墅自然区域划分配置区域管家。该公司总经理李恒旭介绍，管家将24小时与区域内业主保持联系，接受对应业主客户服务要求。其中包括，装修申请、报修、投诉、服务咨询等。李恒旭透露，服务包括有偿及无偿两部分。“帮助业主清扫垃圾等事项为免费项目，而送水等服务则要收取一定费用。”他强调，所有收费项目均会向所有业主公示。

　　停水停电4小时内通知

　　同时，业主入住3天后，管家必须与业主建立联系，完成初次拜访，告知管家联系方式、报修电话等日常生活信息。一旦面临停水、电、煤气等突发事件，关键需要在4小时内通知用户。“衣食住行都由管家负责，而不需要业主再四处求助。”李恒旭补充说，业主对物业公司的服务不满意，可直接向管家投诉，无法解决时，可再向上级部门投诉。

　　业主投诉24小时内答复

　　《企业标准》提及，对于业主或使用人的投诉，物业公司将在24小时内答复处理。一般性问题必须7天内处理完毕，政府查办文件必须在10天内完成答复与归档。同时，《企业标准》规定，物业公司每半年将向全体业主公布一次开户银行核对的维修资金账目。上海市物业管理处表示，这个标准填补了上海别墅和高档公寓类物业管理和服务标准的空白。管理处决定对沪上所有物业公司派发该《标准》，希望以此促进行业发展。本次新独院物业出台的大众型别墅服务标准，将同样适用于中低端居住物业的服务与管理。